Chính sách này quy định việc cung cấp dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, xử lý khiếu nại và hoàn tiền liên quan đến các dịch vụ do đơn vị vận hành website Nhà Đất Tuyên Quang (nhadattuyenquang.net) cung cấp.
Website được vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ FDT (FDT). Việc đăng tải và quản lý tin bất động sản trên website do FDT thực hiện. Người dùng không được tự đăng tin bất động sản lên website nếu chưa có sự chấp thuận và ủy quyền phù hợp từ FDT.
1. Phạm vi cung cấp dịch vụ
Nhà Đất Tuyên Quang cung cấp thông tin bất động sản và các dịch vụ liên quan đến hoạt động giới thiệu, quảng bá, kết nối nhu cầu mua bán và cho thuê bất động sản.
Các hoạt động có thể bao gồm:
- Thu thập, biên tập và đăng tải thông tin bất động sản.
- Giới thiệu bất động sản có nhu cầu mua bán hoặc cho thuê.
- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, tham khảo thông tin và kết nối với đầu mối liên hệ phù hợp.
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo, tư vấn hoặc hỗ trợ bất động sản theo thỏa thuận cụ thể, nếu có.
FDT chịu trách nhiệm quản lý nội dung tin đăng do mình đăng tải theo phạm vi trách nhiệm và quy định pháp luật hiện hành.
2. Nguyên tắc đăng tải thông tin bất động sản
Tin đăng trên website do FDT trực tiếp thực hiện và quản lý. Khách hàng có nhu cầu giới thiệu bất động sản có thể liên hệ với FDT để cung cấp thông tin, hình ảnh và hồ sơ liên quan.
FDT xem xét thông tin được cung cấp trước khi quyết định đăng tải. Việc tiếp nhận thông tin không đồng nghĩa với cam kết chắc chắn rằng bất động sản sẽ được đăng bán, cho thuê hoặc giao dịch thành công.
Thông tin về diện tích, giá bán, giá thuê, vị trí, hiện trạng và tình trạng pháp lý được đăng tải trên cơ sở thông tin thu thập được. Những nội dung cần xác minh thêm sẽ được kiểm tra trong phạm vi phù hợp trước khi công bố.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phối hợp xác minh khi được yêu cầu.
3. Điều chỉnh hoặc gỡ bỏ tin đăng
FDT có thể điều chỉnh, cập nhật, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ tin đăng khi có yêu cầu hợp lệ, khi thông tin thay đổi, khi phát hiện sai sót hoặc khi cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật.
Chủ sở hữu hoặc người được ủy quyền liên hệ với FDT để đề nghị cập nhật giá, tình trạng giao dịch, thông tin liên hệ hoặc các nội dung liên quan đến bất động sản.
Việc gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa tin đăng được thực hiện sau khi kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu. Các quyền và nghĩa vụ về phí dịch vụ, nếu có, được xác định theo thỏa thuận giữa các bên.
4. Điều kiện xem xét hoàn tiền
Đối với dịch vụ có thu phí do FDT cung cấp, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt số tiền phải trả.
- Đã thanh toán nhưng dịch vụ không được cung cấp do lỗi thuộc trách nhiệm của FDT.
- Dịch vụ được cung cấp không đúng nội dung đã xác nhận và không được khắc phục trong thời hạn hợp lý.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp lệ hoặc quy định pháp luật.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm khắc phục dịch vụ, tiếp tục cung cấp dịch vụ, gia hạn thời gian sử dụng, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.
5. Những trường hợp liên quan đến giao dịch bất động sản
Việc đăng tải hoặc giới thiệu bất động sản không đồng nghĩa với việc FDT cam kết bất động sản chắc chắn được bán, cho thuê hoặc đạt mức giá kỳ vọng.
Đối với giao dịch mua bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê bất động sản, các bên cần xác minh thông tin, tình trạng pháp lý, giá cả và điều kiện giao dịch trước khi ký kết hoặc thanh toán.
Tiền đặt cọc, tiền mua bán, tiền thuê và các khoản thanh toán giữa các bên giao dịch được xử lý theo thỏa thuận riêng và quy định pháp luật. Đây không mặc nhiên là khoản tiền thuộc phạm vi hoàn phí dịch vụ của website.
Trường hợp FDT trực tiếp cung cấp dịch vụ môi giới hoặc dịch vụ có thu phí theo hợp đồng riêng, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.
6. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Khách hàng có thể liên hệ FDT để yêu cầu chỉnh sửa thông tin, cập nhật trạng thái bất động sản, phản ánh sai sót hoặc đề nghị hoàn tiền đối với dịch vụ có thu phí.
Quy trình xử lý gồm:
- Khách hàng cung cấp nội dung yêu cầu và thông tin liên quan.
- FDT tiếp nhận, kiểm tra và yêu cầu bổ sung hồ sơ nếu cần.
- FDT xác minh thông tin và xác định trách nhiệm của các bên.
- FDT thông báo phương án xử lý và thực hiện theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
7. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, FDT thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được các bên thống nhất.
Thời gian xử lý được thông báo sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
8. Chi phí phát sinh
Các khoản phí dịch vụ và chi phí phát sinh, nếu có, được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.
FDT không thu các khoản phí chưa được công bố hoặc chưa có căn cứ áp dụng hợp lệ.
9. Thông tin đơn vị vận hành
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ FDT (FDT)
Website: https://nhadattuyenquang.net
Thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm truy cập.